Khắc phục sự cố email Samsung Galaxy

Chúng tôi đã thu thập một số sự cố email trên các thiết bị #Samsung được chọn (# GalaxyNote5, # GalaxyS6, # GalaxyS6Edge) để chúng tôi có thể chia sẻ giải pháp của họ với cộng đồng của chúng tôi. Dưới đây là các vấn đề cụ thể được đề cập ở đây ngày hôm nay:

1. Galaxy Note 5 không nhận được email
2. Vui lòng sử dụng một địa chỉ email hợp lệ Lỗi lỗi khi cố gắng đăng nhập vào một trang web
3. Gmail sẽ không tải xuống email và sẽ không cài đặt bản cập nhật
4. Con trỏ nhảy đến thanh địa chỉ Gmail hoặc phần dưới cùng của trang khi soạn email
5. Thông báo liên tục từ các ứng dụng khác nhau
6. Ứng dụng email gốc trên Galaxy S6 không đồng bộ hóa email
7. Con trỏ giật khi gõ một cái gì đó trên Galaxy Note 5

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Vấn đề # 1: Galaxy Note 5 không nhận được email

Tôi đã mua thiết bị này chỉ hơn một tháng trước. Tôi đã thiết lập một số tài khoản email hoạt động bình thường cho đến ngày 29 tháng 12 năm 2015. Sau đó tôi không thể thấy bất kỳ tin nhắn email nào của mình. Tôi đã thử xóa và thiết lập lại các tài khoản email một lần nữa nhưng không có gì được lấy từ máy chủ. Tôi chỉ có thể xem các email trên máy tính của mình chứ không phải trên điện thoại thông minh (Lưu ý 5). Tôi không biết liệu thiết bị có bị lỗi hay đây là sự cố thiết lập.

Xin tư vấn. - David

Giải pháp: Chào David. Đảm bảo rằng thiết lập tài khoản email trên máy tính của bạn được định cấu hình cho người dùng IMAP thay vì POP. Thiết lập tương tự phải đúng với tài khoản email của bạn trên Note 5. POP là giao thức quá trình tải xuống email chỉ cho phép một bản sao của email được lưu trữ trong một thiết bị. Vì vậy, nếu bạn thiết lập tài khoản email của mình trong PC dưới dạng POP và IMAP trên Note 5, có thể PC sẽ tải xuống các email trước. Khi điều đó xảy ra, máy chủ từ xa sẽ tự động dừng gửi một bản sao email của bạn tới Note 5.

Hãy nhớ rằng, nếu bạn có kế hoạch truy cập email của mình trên ít nhất hai thiết bị, hãy đảm bảo người dùng IMAP.

Vấn đề # 2: Quảng cáo Vui lòng sử dụng địa chỉ email hợp lệ Lỗi lỗi khi cố gắng đăng nhập vào một trang web

Có những lúc tôi đang cố gắng điền vào một biểu mẫu có liên quan đến email của tôi và tôi nhận được một thông báo lỗi nói rằng xin vui lòng sử dụng một địa chỉ email hợp lệ Email hoặc Email không hợp lệ. Và tôi không thể hoàn thành mẫu đơn. Đôi khi nó xảy ra khi tôi đăng nhập vào một trang web mua sắm hoặc thậm chí để truy cập tài khoản của tôi với dòng Princess Cruise. Tôi đã chụp ảnh màn hình nhưng không biết làm thế nào để gắn chúng ở đây. Tôi đã xóa bộ nhớ cache, lịch sử, khởi động lại điện thoại. Tôi thực sự muốn biết nếu bạn đã thấy vấn đề này trước đây (hỗ trợ kỹ thuật tại Verizon và Google đã cố gắng khắc phục sự cố mà không thành công và chưa bao giờ nghe về nó), hoặc nếu đó là trang web của họ chứ không phải điện thoại của tôi?

Nó cũng xảy ra với Note 2 của tôi. Trên PC của tôi, tôi không gặp vấn đề gì khi truy cập vào cùng các trang web này bằng địa chỉ email và mật khẩu của mình. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ cuckoo bất cứ khi nào điều này xảy ra. Không chắc chắn tôi đã tin tưởng trong những nỗ lực chụp ảnh trước đây của tôi. Tôi có thể gửi ảnh chụp màn hình nếu bạn cho tôi biết cách thực hiện. Cảm ơn! - Janice

Giải pháp: Chào Janice. Nó sẽ giúp chúng tôi rất nhiều nếu bạn có thể gửi một ảnh chụp màn hình của tình huống. Dù sao, giả sử rằng bạn đang gõ đúng email ở định dạng đầy đủ như, [email được bảo vệ], thì bạn chắc chắn là một trong những loại. Chúng tôi cũng chưa từng nghe về vấn đề này vì vậy đây phải là sự cố riêng biệt trên thiết bị của bạn. Nếu sự cố xảy ra trên ít nhất 2 trang web, hãy thử sử dụng một trình duyệt di động khác như Google Chrome hoặc Mozilla Firefox cho Android. Nó có thể chỉ là một vấn đề trình duyệt. Tất nhiên, bạn cũng có thể thực hiện thiết lập lại tổng thể đầy đủ để đảm bảo rằng không có lỗi cấp độ phần mềm phía sau sự cố. Để làm điều đó, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt hoàn toàn thiết bị Galaxy.
• Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home cùng nhau, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, nhả cả phím Home và Power nhưng tiếp tục giữ phím Tăng âm lượng.
• Khi Phục hồi hệ thống Android hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Vol Up.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ hãy tô sáng 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn phím Nguồn để bắt đầu đặt lại.
• Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng nó sẽ dài hơn bình thường. Khi nó đến màn hình chính, sau đó bắt đầu thiết lập của bạn.

Vấn đề # 3: Gmail sẽ không tải xuống email và sẽ không cài đặt bản cập nhật

Tôi đã gặp sự cố cả tuần với cả Gmail và Google Play không hoạt động. Hôm nay tôi đã truy cập vào tài khoản Google Play của mình và nhận thấy rằng tôi có một thẻ tín dụng ở đó không còn tốt nữa nên tôi đã thay thế nó bằng thẻ hiện tại của mình. Điều đó ít nhất cho phép tôi truy cập Google Play trên điện thoại và các ứng dụng bắt đầu cập nhật. Bây giờ tôi không thể vào email. Nó bắt đầu lại từ đầu như thể tôi vừa mua điện thoại. Sau đó, nó nói với tôi rằng họ muốn xác minh tôi là ai và gửi tin nhắn văn bản mà họ đã làm nhưng không có nơi nào để nhập mã xác minh. Tôi đã thử tải xuống Hộp thư đến của Google vì điều đó đã hoạt động trong quá khứ khi Gmail không hoạt động. cố gắng cài đặt nó chỉ quay. Tôi vừa quay lại điện thoại của mình và có vẻ như chúng tôi đã quay lại quảng trường, thậm chí không thể khiến Google Play hoạt động. Điều này làm cho tôi dở hơi! Bạn có thể giúp? Cảm ơn vì đã dành thời gian cho tôi. - Lorrie

Giải pháp: Chào Lorrie. Điều tốt nhất mà bạn có thể làm để sửa chữa mớ hỗn độn là thực sự bắt đầu lại. Bắt đầu bằng cách tạo bản sao lưu mọi thứ có giá trị (ảnh, video, danh bạ, v.v.), sau đó chỉ cần thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Sau khi khôi phục cài đặt gốc, điện thoại của bạn sẽ yêu cầu bạn thiết lập lại tài khoản Google. Hãy chắc chắn rằng bạn đã cập nhật mọi thứ để ngăn chặn sự cố quay trở lại. Thực hiện khôi phục cài đặt gốc sẽ đảm bảo rằng ứng dụng email được đặt lại về cài đặt mặc định. Bằng cách đó, bạn có thể truy cập lại email của mình giống như trước đây.

Vấn đề # 4: Con trỏ nhảy vào thanh địa chỉ Gmail hoặc phần dưới cùng của trang khi soạn email

Tôi có 2 vấn đề:

Tôi không có cách nào để giữ ai đó trong khi thực hiện cuộc gọi. Gần đây chuyển từ HTC one M8, điều này không bao giờ là một vấn đề. Bây giờ, khi tôi có một cuộc gọi đến, tin nhắn trên màn hình cuộc gọi giống như 'để trả lời cuộc gọi này, cuộc gọi hiện tại sẽ kết thúc'. Tôi đã trải qua tất cả các loại cài đặt ETC và không có niềm vui. Trên màn hình cuộc gọi, không có phần menu nào để làm bất cứ điều gì liên quan đến cuộc gọi khác.

Vấn đề thứ hai của tôi liên quan đến ứng dụng Gmail. Trên tất cả các thiết bị của tôi, trong khi viết Gmail, con trỏ sẽ thường 'nhảy' trở lại phần 'địa chỉ', hoặc sẽ 'nhảy' xuống cuối email 'chân trang'. Hãy giúp tôi! Trân trọng. - Tim

Giải pháp: Chào Tim. Vấn đề đầu tiên cần được trả lời bởi nhà mạng không dây của bạn. Đây có thể là một lỗi phần mềm mà họ không nhận thấy hoặc sự cố mạng mà chúng tôi không kiểm soát được. Hãy chắc chắn gọi cho họ và cho họ biết về nó càng sớm càng tốt.

Vấn đề thứ hai có thể là sự cố bộ nhớ cache đơn giản trên ứng dụng Gmail của bạn. Hãy thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng để thấy sự khác biệt. Đây là cách nó được thực hiện:

• Chuyển đến Cài đặt.
• Tiến hành ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Tìm ứng dụng Gmail và chạm vào nó.
• Từ đó, bạn sẽ thấy nút Clear Cache.

Vấn đề # 5: Thông báo liên tục từ các ứng dụng khác nhau

Tôi có một điện thoại di động đã mở khóa nhà máy Samsung Galaxy S6 SM-G920F, phiên bản quốc tế. Mặc dù tôi thay đổi cài đặt thông báo trong các ứng dụng khác nhau (ví dụ email, Messenger, Facebook, WhatsApp), bất kể tôi chọn âm thanh thông báo hay cài đặt nào, cài đặt thông báo mặc định vẫn tiếp tục phát. Tôi đã định cấu hình âm thanh thông báo và cài đặt trong cả ứng dụng cụ thể và trong cài đặt điện thoại. tức là: Tôi đã đặt điện thoại của mình để khi tôi nhận được email, không có nhạc chuông nào phát cũng như điện thoại không rung. Tuy nhiên, khi tôi nhận được email, nó sẽ rung và phát nhạc chuông mặc định. Tôi đã thử thay đổi nhạc chuông trực tiếp trong các điều chỉnh email, tuy nhiên nó vẫn tiếp tục phát nhạc chuông mặc định thay vì nhạc chuông tôi đã chọn cho thông báo email của mình. Điều này xảy ra với tất cả các ứng dụng tôi đã thử.

Đây là một chiếc điện thoại hoàn toàn mới, tôi đã cài đặt tất cả các bản cập nhật phần mềm đã được nhắc (Lollipop 5.1.1) và tôi chưa cài đặt bất kỳ ứng dụng bên thứ 3 nào. - Simon

Giải pháp: Chào Simon. Lược đồ thông báo của Android Lollipop hơi phức tạp đối với người dùng Android mới. Bây giờ nó sử dụng một vài cách để điều chỉnh cách bạn nhận thông báo dựa trên mức độ quan trọng. Ví dụ, bạn có thể thiết lập một số ứng dụng nhất định để tiếp tục đưa ra thông báo thính giác hoặc rung của mình được gọi là gián đoạn ưu tiên ngay cả khi bạn đã chỉ định mọi thứ khác bị tắt tiếng. Đảm bảo rằng các ứng dụng bạn đề cập ở đây không được bao gồm trong các gián đoạn ưu tiên của bạn. Để làm điều đó, chỉ cần đi qua Cài đặt> Âm thanh & thông báo> Ngắt . Trong phần Ngắt, bạn có ba lựa chọn: Luôn ngắt, Chỉ cho phép ngắt ưu tiên và Không ngắt. Hãy chắc chắn rằng bạn đã cấu hình mọi thứ ở đây để khắc phục sự cố của bạn.

Android Lollipop cũng cho phép bạn chặn hoàn toàn một ứng dụng đưa ra thông báo. Chỉ cần truy cập Cài đặt> Âm thanh & thông báo> Thông báo ứng dụng . Khi bạn đang ở trang đó, hãy nhấn vào điều chỉnh cài đặt thông báo cho một ứng dụng cụ thể và chuyển thanh trượt Chặn sang vị trí Bật .

Vấn đề # 6: Ứng dụng email gốc trên Galaxy S6 không đồng bộ hóa email

Email S6 mặc định được thiết lập bằng IMAP. Thiết lập ban đầu hoạt động sau đó không lâu sau (vài giờ), ngay cả khi làm mới thủ công, tôi không nhận được bất kỳ email mới nào. Tôi đã thiết lập một tài khoản email khác bằng cách sử dụng thông tin email dưới biểu tượng email Gmail và nó hoạt động chính xác ở đó, không phải với email mặc định. Hy vọng điều này có ý nghĩa vì tôi không chắc làm thế nào khác để mô tả nó. Tôi đã gỡ bỏ và thiết lập 3 lần riêng biệt và gặp cùng một vấn đề. Tôi muốn sử dụng ứng dụng email thông thường chứ không phải ứng dụng Gmail để đọc email từ tài khoản này. Xin vui lòng giúp đỡ. - Richard

Giải pháp: Chào Richard. Đảm bảo rằng nút đồng bộ hóa chính được bật. Bạn có thể làm như vậy bằng cách kéo xuống thanh thông báo, nhấn vào Chỉnh sửa và chọn nút Đồng bộ hóa .

Tất nhiên, bạn phải đảm bảo rằng tùy chọn Tài khoản đồng bộ hóa trong phần Cài đặt ứng dụng email thông thường được bật.

Vấn đề # 7: Con trỏ giật khi gõ một cái gì đó trên Galaxy Note 5

Khi tôi đang gõ (thường là email nhưng không phải luôn luôn), văn bản sẽ nhảy xung quanh và bắt đầu đặt từng ký tự vào một vị trí trước đó, chèn những gì tôi gõ vào giữa một từ. Tôi có thể thấy không có mô hình nào mà nó nhảy tới số lượng ký tự hoặc dòng trở lại. Con gái tôi khăng khăng tôi phải đánh thứ gì đó trên bàn phím nhưng tôi không thể thấy thế nào.

Tôi 74 tuổi, làm lập trình viên khung chính từ năm 1969 đến 1996 với rất nhiều bài viết về tài liệu và phân tích hệ thống; hầu hết các công việc khác là thư ký hoặc văn thư - tôi biết cách gõ. Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề này trên Note 2. - Margie

Giải pháp: Chào Margie. Vấn đề của bạn có thể tương tự như trên của Tim. Đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache của bất kỳ ứng dụng nào bạn đang sử dụng. Bạn cũng có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache của Note 5 để đảm bảo rằng bộ nhớ cache của ứng dụng của bạn được cập nhật. Dưới đây là các bước để làm điều đó:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
• Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.