Các sự cố, giải pháp và khắc phục sự cố Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop [Phần 33]

Xin chào các bạn. Chào mừng bạn đến với phần thứ 33 của loạt bài khắc phục sự cố Samsung Galaxy S5 của chúng tôi, trong đó chúng tôi trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề được gửi bởi độc giả của chúng tôi qua email. Bài đăng này tập trung vào các sự cố cụ thể của nhà mạng xảy ra sau khi cập nhật Android 5.0 Lollipop.

Bạn rất quan trọng với chúng tôi đó là lý do tại sao chúng tôi sẵn sàng cung cấp hỗ trợ miễn phí cho các vấn đề và câu hỏi về Android của bạn. Vui lòng gửi email cho chúng tôi tại [email được bảo vệ] và xin vui lòng, cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt để mối quan tâm của bạn sẽ được đánh giá chính xác và chúng tôi có thể cung cấp các giải pháp hoặc quy trình khắc phục sự cố phù hợp. Chúng tôi cũng có Facebook và trang Google+ nơi bạn có thể đăng các vấn đề của mình.

Ứng dụng gặp sự cố trên Galaxy S5 sau khi cập nhật Lollipop

Vấn đề : Xin chào, tôi có một Samsung Galaxy S5 Verizon tôi đã mua nó 2 tháng trước. Vấn đề bắt đầu khi tôi cập nhật phần mềm của tôi 2 ngày trước. Sau khi cập nhật, điện thoại của tôi hoạt động rất tốt và tôi có thể dễ dàng chơi game với nó. Vấn đề bắt đầu vào sáng hôm qua Tôi không thể mở một số ứng dụng của mình và tôi không thể chơi game nữa vì nó cứ bị sập sau vài giây. Tôi hy vọng bạn có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của tôi và tôi sẽ chờ câu trả lời của bạn. Thêm sức mạnh! - Smith

Xử lý sự cố : Các ứng dụng và trò chơi đó có được lưu trong thẻ microSD không? Nếu vậy, có khả năng thẻ SD đã bị hỏng trong quá trình cập nhật. Cố gắng gắn nó từ điện thoại, chèn nó vào một bộ chuyển đổi thẻ và chèn nó vào máy tính của bạn. Nếu máy của bạn có thể đọc từ nó, hãy sử dụng cơ hội để sao lưu tất cả dữ liệu quan trọng và định dạng lại nó bằng định dạng FAT32. Trong trường hợp máy tính nhắc bạn rằng thẻ cần được định dạng, thì dữ liệu của bạn sẽ không bao giờ được cứu và bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc định dạng lại nó trong một giá thầu để có thể sử dụng lại được.

Mặt khác, nếu sự cố này không phải do thẻ nhớ microSD bị hỏng, thì bạn chỉ cần thử khởi động lại điện thoại và xem nó có khắc phục được sự cố không. Nếu không, hãy thử xóa phân vùng bộ đệm:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
Bấm phím Nguồn để chọn.
Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Hoặc, tiến hành thiết lập lại toàn bộ cứng sau khi bạn sao lưu tất cả dữ liệu quan trọng của bạn được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
Nhấn nút Nguồn để chọn.
Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Không thể duyệt bằng dữ liệu di động sau khi cập nhật Lollipop

Vấn đề : Xin chào nhóm, 3 tháng trước tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy S5 theo AT & T. Trong 3 tháng, điện thoại của tôi hoạt động rất tốt và tôi chỉ có thể duyệt web bằng dữ liệu di động của mình. Tuy nhiên, sự cố bắt đầu sau khi tôi thực hiện cập nhật phần mềm và sau một giờ điện thoại của tôi không thể duyệt web bằng dữ liệu di động nữa. Tôi tắt và bật điện thoại và kiểm tra cài đặt của điện thoại nhưng tôi vẫn không thể kết nối với internet. Tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nhưng người đại diện bảo tôi đợi vài giờ vì họ cần cập nhật tài khoản của tôi. Nhưng cho đến bây giờ điện thoại của tôi không thể kết nối với internet bằng dữ liệu của tôi. Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi với vấn đề của tôi. Cảm ơn! - John

Xử lý sự cố : Này, John. Rõ ràng vấn đề là với cài đặt APN. Bản cập nhật gần đây có thể đã làm nó rối tung lên. Bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa hoặc thêm một cái mới để làm cho dữ liệu di động hoạt động trở lại trong điện thoại của bạn. Vui lòng theo liên kết này để trang web AT & T biết APN chính xác cho thiết bị của bạn. [liên kết]

Galaxy S5 không thể phát hiện thẻ nhớ microSD

Vấn đề : Xin chào nhóm, tôi là Andy và tôi có một chiếc Galaxy S5 mà tôi đã mua tháng trước. Tôi là khách hàng của T-Mobile được hơn 3 năm rồi. Tôi không biết vấn đề của mình có phải là nhỏ hay không nhưng tôi nhận thấy trên điện thoại của mình từ tháng trước rằng một khi tôi lắp thẻ SD, điện thoại của tôi không thể nhận ra. Tôi có ba thẻ SD và 2 thẻ, tôi đã mua nó tuần trước vì tôi nghĩ thẻ SD của tôi đã bị hỏng. Tôi đã gọi cho T-Mobile về vấn đề của mình nhưng người đại diện không thể khắc phục. Bất kỳ lời khuyên là một trợ giúp rất lớn cho tôi. cảm ơn! - Đánh dấu

Xử lý sự cố : Xin chào, Mark. Điều đầu tiên bạn cần kiểm tra là nếu thẻ nhớ microSD được gắn đúng cách. Tôi biết đó là một thủ tục không có trí tuệ nhưng sẽ không đau khi kiểm tra lại. Thứ hai, hãy thử định dạng thẻ nhớ microSD bằng định dạng FAT32 để đảm bảo điện thoại có thể đọc từ thẻ. Sau đó, đi đến Cài đặt và hầu như gắn kết nó. Nếu vấn đề vẫn còn sau đó, thì đó phải là vấn đề phần cứng. Gửi điện thoại để sửa chữa.

Galaxy S5 bị quá nóng khi đang sạc

Vấn đề : Xin chào nhóm Tôi là Justin, tôi có một vấn đề nhỏ trên Sprint Galaxy S5 của tôi. Nhân tiện, tôi đã mua Galaxy S5 7 tháng trước và đăng ký dịch vụ Sprint. Tuy nhiên, sự cố bắt đầu vào ngày hôm qua khi tôi sạc điện thoại trong 7 giờ và khi tôi tháo bộ sạc ra khỏi điện thoại, tôi nhận thấy mặt sau của điện thoại quá nóng hoặc nhiệt độ không bình thường. Hôm qua, tôi lại sạc điện thoại của mình và một lần nữa mặt sau của điện thoại quá nóng. Đêm qua, tôi đã gọi cho dịch vụ khách hàng nhưng người đại diện không thể sửa nó. Tôi đang tự hỏi nếu những gì thực sự là vấn đề. Đó là pin hay chính điện thoại? Cảm ơn! - Justin

Xử lý sự cố : Bạn chưa đề cập nếu điện thoại vẫn bật hay không, vì vậy tôi sẽ cho là có. Trước hết, nếu pin hoặc điện thoại quá nóng, hãy cho điện thoại thời gian để làm mát. Tháo pin và để nó trong 10 hoặc 20 phút.

Điều tiếp theo cần làm là khởi động điện thoại ở chế độ an toàn, giảm độ sáng màn hình và tắt tất cả các liên lạc không dây bằng cách bật chế độ Máy bay.

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Nguồn.
Khi 'Samsung Galaxy S5' xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Sau khi làm tất cả những điều đó, hãy sạc lại điện thoại và quan sát nếu nó vẫn nóng lên một cách bất thường. Nếu vậy, vấn đề là do phần cứng hoặc phần sụn. Nếu không, thì có khả năng bộ xử lý đã ở trong siêu ổ đĩa. Nhưng dù bằng cách nào, ngoại trừ vấn đề phần cứng, khôi phục cài đặt gốc có thể khắc phục điều này.

Facebook và Email sẽ không mở trong Galaxy S5

Vấn đề : Xin chào, cảm ơn bạn đã hỗ trợ miễn phí này. Chà, tôi có một vấn đề nhỏ với Galaxy S5 của tôi và nó đã bắt đầu từ 5 ngày trước khi tôi nhận thấy rằng tôi không thể mở Facebook và địa chỉ email của mình. Tôi không biết tại sao điều này xảy ra trên điện thoại của tôi. Tôi đã kiểm tra cài đặt và khởi động lại nhiều lần nhưng tôi không thể khắc phục sự cố. Tôi chắc chắn đã gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của AT & T nhưng họ không thể khắc phục vấn đề. Nếu đây là một vấn đề nhỏ làm thế nào tôi có thể sửa chữa nó? cảm ơn và thêm sức mạnh - John

Xử lý sự cố : Tôi tò mò muốn biết liệu có thông báo lỗi nào sẽ bật lên nếu bạn thử mở các ứng dụng này không. Nhưng vì bạn chưa bao gồm nó trong email của mình, chúng tôi còn lại để giả định điều gì xảy ra. Nếu, có thông báo lỗi, điều đó có thể có nghĩa là sự cố là do ứng dụng. Có nghĩa, một sự cố là ứng dụng mà bạn đang cố mở và không có ứng dụng nào khác. Tuy nhiên, nếu các ứng dụng này đơn giản là không mở nếu bạn gõ vào chúng, có thể có vấn đề với phần sụn.

Điều hợp lý nhất đầu tiên cần làm là xóa cả bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Facebook và Email. Tôi đề nghị bạn bắt đầu với Facebook:

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào Ứng dụng.
Nhấn Cài đặt.
Cuộn đến 'ỨNG DỤNG, rồi chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
Vuốt sang phải vào màn hình TẢI XUỐNG.
Cuộn đến và chạm vào Facebook.
Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
Nhấn vào nút Xóa dữ liệu, sau đó OK.

Nếu nó vẫn từ chối mở sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hãy gỡ cài đặt nó và tải xuống một cái mới từ Play Store. Điều đó sẽ khắc phục vấn đề.

Trong trường hợp ứng dụng Email, vì là ứng dụng được cài đặt sẵn, bạn cần khởi động điện thoại ở chế độ an toàn và thử mở nó từ đó. Nếu ứng dụng từ chối mở ngay cả trong trạng thái đó, vấn đề là ở chính phần sụn. Mặt khác, có một ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố. Tìm nó và gỡ cài đặt nó. Đối với các sự cố phần sụn, tốt nhất là bạn sao lưu dữ liệu của mình và thực hiện thiết lập lại toàn bộ cứng.

Không thể đóng hai ứng dụng trên Galaxy S5

Vấn đề : Xin chào anh chàng droid, tôi có một vấn đề nhỏ với chiếc Galaxy S5 mà tôi đã mua tháng trước và tôi là khách hàng của AT & T. Vâng, vấn đề bắt đầu vào sáng hôm qua khi tôi nhận thấy rằng tôi không thể đóng các ứng dụng mà tôi đã mở. Tôi nghĩ điều này là bình thường bởi vì tôi không phải là người am hiểu về công nghệ và tôi đã 60 tuổi. Tuy nhiên, 2 ngày trước tôi quên ngắt kết nối điện thoại với bộ sạc, vì vậy điện thoại của tôi kết nối với bộ sạc trong hơn 10 giờ. Sáng hôm qua tôi mở 2 ứng dụng và khi tôi cố đóng những ứng dụng đó thì tôi không thể đóng được. Vì vậy, tôi quyết định gọi cho anh chàng công nghệ nhưng dịch vụ khách hàng không thể sửa nó. Tôi đã khởi động lại điện thoại của mình nhiều lần nhưng 2 ứng dụng tôi mở vẫn không đóng. bạn có thể sửa cái này không? Tôi sẽ chờ câu trả lời của bạn và nhiều sức mạnh hơn! - Anna

Xử lý sự cố : Chào Anna. Chúng tôi nghiêm túc trong những gì chúng tôi làm và chúng tôi sẵn sàng giúp bạn. Tuy nhiên, chúng tôi không thể chỉ cung cấp giải pháp chính xác cho các vấn đề mơ hồ. Tôi hiểu có hai ứng dụng sẽ không đóng trong điện thoại của bạn nhưng tên của các ứng dụng đó là gì? Chúng tôi cần biết những ứng dụng đó là của bên thứ ba hoặc được cài đặt sẵn. Tất nhiên, điều hợp lý nhất bạn có thể làm để cố gắng khắc phục sự cố là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của cả hai ứng dụng. Vì vậy, vui lòng làm theo các bước sau và thực hiện việc này cho mọi ứng dụng bạn gặp sự cố:

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào Ứng dụng.
Nhấn Cài đặt.
Cuộn đến 'ỨNG DỤNG, rồi chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
Vuốt sang phải vào màn hình TẢI XUỐNG.
Cuộn đến và nhấn vào ứng dụng có vấn đề.
Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
Nhấn vào nút Xóa dữ liệu, sau đó OK.

Nếu quy trình này không thể khắc phục được sự cố, vui lòng nhờ ai đó giúp bạn sao lưu dữ liệu và nội dung cá nhân của bạn và thực hiện thiết lập lại toàn bộ bản gốc:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
Nhấn nút Nguồn để chọn.
Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Galaxy S5 không rung

Vấn đề : Xin chào Harold, điện thoại của tôi là Galaxy S5 và đã được T-Mobile 6 tháng tuổi trở xuống. Vấn đề bắt đầu vào tuần trước khi tôi nhận thấy rằng điện thoại của tôi sẽ không rung. Tôi đã kiểm tra tất cả các cài đặt nhưng không sử dụng. Tuy nhiên, tôi cũng đã gọi cho T-Mobile về vấn đề này nhưng họ không thể cung cấp giải pháp chính xác cho vấn đề này. A cũng khởi động lại điện thoại của tôi nhiều lần nhưng vẫn không sử dụng. Tôi cần sự giúp đỡ của bạn để sửa chữa điện thoại của tôi. Cảm ơn bạn! - Rick

Xử lý sự cố : Chào Rick. Cho đến thời điểm này, chúng tôi không biết chắc chắn đó là phần sụn hay sự cố phần cứng. Tôi tin rằng bạn đã kiểm tra các cài đặt, vì vậy chúng ta đừng tập trung vào đó. Để loại trừ khả năng đó chỉ là sự cố phần sụn, hãy thử đặt lại điện thoại (khôi phục cài đặt gốc sẽ thực hiện). Nếu chế độ rung không hoạt động sau đó, thì đó phải là sự cố phần cứng. Có lẽ máy rung đã bị hỏng và cần thay thế. Một kỹ thuật viên có thể giúp bạn với nó.

Galaxy S5 mới không sạc

Vấn đề : Xin chào nhóm, ngày hôm qua tôi đã mua một chiếc Galaxy S5 và tôi thuộc mạng Sprint. Tuy nhiên, sự cố bắt đầu vào chiều hôm qua khi tôi cố gắng sạc điện thoại của mình nhưng trong vài lần thử, điện thoại của tôi không sạc được. Tôi đã gọi cho Sprint tối qua nhưng người đại diện bảo đi đến cửa hàng nơi tôi mua điện thoại và yêu cầu bảo hành. Đến bây giờ, tôi không muốn đến cửa hàng nơi tôi đã mua điện thoại của mình vì trước tiên tôi muốn biết cách khắc phục vấn đề. Về vấn đề tôi muốn biết trước tiên nếu điện thoại của tôi có vấn đề hoặc bộ sạc? Cảm ơn và thêm sức mạnh! - Robert

Gợi ý : Này, Robert. Tôi khuyên bạn nên lấy lời khuyên của đại diện nhưng thay vì sử dụng bảo hành, hãy thay thế thiết bị. Yêu cầu bảo hành có nghĩa là giải quyết cho một điện thoại tân trang. Tôi chắc chắn rằng bạn không muốn trao đổi điện thoại hoàn toàn mới với nó. Tôi hiểu nếu bạn muốn khắc phục sự cố nhưng có vẻ như đó là sự cố phần cứng và tốt nhất là nếu bạn đã thay thế nó trong khi bạn vẫn có thể. Rốt cuộc, bạn không muốn sử dụng điện thoại bị lỗi, phải không?

Galaxy S5 tiếp tục ngừng cuộc gọi

Vấn đề : Xin chào nhóm, tôi có một vấn đề kỳ lạ trên Galaxy S5 của tôi và tôi không biết liệu tôi có thể tự khắc phục sự cố này không. Tôi ở T-Mobile được 2 năm và tôi không gặp phải vấn đề này, trong đó cuộc gọi đang giảm. Tôi đã gặp vấn đề này 3 ngày rồi và gặp rắc rối với tất cả các cuộc gọi của tôi. Vấn đề này là mới đối với tôi vì mỗi lần tôi thực hiện cuộc gọi và sau một phút, cuộc gọi của tôi sẽ tự động ngắt kết nối. Tôi không biết vấn đề này nằm ở cài đặt hay với chính điện thoại. Nếu điều này với các cài đặt có thể xin vui lòng giúp tôi làm thế nào để khắc phục nó? - Tháng 5

Xử lý sự cố : Có vẻ như đó là sự cố mạng, có thể. Hãy thử gọi T-Mobile (tất nhiên là sử dụng điện thoại khác) và hỏi về phạm vi bảo hiểm trong khu vực của bạn, trạng thái tài khoản của bạn và bất kỳ điều gì có liên quan đến vấn đề. Đi với các quy trình xử lý sự cố của họ để xem liệu họ có thể khắc phục sự cố không.

Cũng có khả năng đó là sự cố thẻ SIM, vì vậy tốt nhất bạn nên gọi cho nhà cung cấp của mình và báo cáo.

Galaxy S5 hiển thị 'Không có dịch vụ'

Vấn đề : Xin chào, tôi đã mua Samsung galaxy S5 2 tháng trước và đăng ký trên AT & T. Trong 2 tháng đầu tiên, điện thoại của tôi hoạt động tốt, tôi có thể duyệt web, gửi và nhận cuộc gọi và tin nhắn văn bản. Nhưng được một tuần rồi, điện thoại của tôi hiển thị thông báo trên màn hình Không có dịch vụ. Tôi bật lại điện thoại nhiều lần nhưng thông báo vẫn hiển thị trên màn hình. Tuy nhiên, tôi nghĩ có điều gì đó không ổn với tòa tháp, nhưng đã được một tuần rồi và tôi không thể sử dụng điện thoại của mình. Tôi đã liên lạc với dịch vụ khách hàng vào đêm khác nhưng người đại diện bảo tôi đợi một giờ để thực hiện một số cập nhật trên tài khoản của tôi. Nhưng sau một giờ điện thoại của tôi vẫn không có thanh tín hiệu và thông báo vẫn hiển thị trên màn hình. Làm thế nào tôi có thể sửa chữa nó? Cảm ơn! - Joan

Gợi ý : Vấn đề nằm ở phía mạng; đó là vấn đề bảo hiểm hoặc thẻ SIM. Vui lòng gọi cho AT & T về vấn đề này để họ có thể thực hiện các bài kiểm tra và khắc phục sự cố thích hợp. Không có gì nhiều chúng ta có thể làm về nó.