Cách khắc phục sự cố màn hình cảm ứng Google Pixel 3 XL không phản hồi

Một số người dùng Google Pixel 3 XL đang yêu cầu chúng tôi hướng dẫn cách làm với màn hình cảm ứng không phản hồi trên điện thoại của họ. Bài đăng này là câu trả lời cho điều đó. Chúng tôi bao gồm một trường hợp cụ thể mô tả đúng nhất tình huống chung của vấn đề cụ thể này.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Sự cố: Màn hình cảm ứng Google Pixel 3 XL không phản hồi

Tôi vừa thực hiện cập nhật Android cho điện thoại của mình, nơi tôi quan sát thấy rằng khi bật màn hình cảm ứng đã ngừng phản hồi. 2 phím chức năng và cảm biến ngón tay đang phản hồi. Tuy nhiên, màn hình không chạm vào bất cứ thứ gì. Tôi đã thử giữ nút được sử dụng để bật / tắt màn hình cùng với nút tăng âm lượng để giúp điện thoại khởi động lại mạnh mẽ nhưng không được.

Giải pháp : Có một số nguyên nhân có thể cho vấn đề này. Màn hình cảm ứng của Samsung là một trong những thành phần đáng tin cậy nhất cho điện thoại thông minh và hầu hết chúng có thể chạy trong nhiều năm, thậm chí vượt xa bo mạch chủ. Đôi khi, các sự cố màn hình cảm ứng có thể phát triển do lỗi ứng dụng hoặc phần mềm. Trong những trường hợp này, người dùng rất có thể sẽ khắc phục sự cố bằng cách thực hiện một số khắc phục sự cố. Nếu màn hình cảm ứng của Pixel của bạn không bị tác động hoặc tiếp xúc với nước, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi dưới đây để khắc phục.

Buộc khởi động lại

Đôi khi, các lỗi tạm thời có thể khiến một hệ thống trở nên không ổn định. Một số lỗi này có thể biến mất khi hệ thống được làm mới, vì vậy một trong những bước khắc phục sự cố của bạn là buộc khởi động lại thiết bị bằng cách nhấn và giữ nút Nguồn trong khoảng 10 đến 20 giây. Khi điện thoại khởi động lại, hãy sử dụng điện thoại như bình thường và kiểm tra sự cố.

Quan sát ở Chế độ an toàn

Điều tốt tiếp theo cần làm trong trường hợp cụ thể này là kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có phải là thủ phạm hay không. Đôi khi, một ứng dụng có thể can thiệp vào Android dẫn đến sự cố. Để kiểm tra xem có đúng như vậy không, hãy khởi động lại Pixel 3 XL của bạn về chế độ an toàn. Đây là cách thực hiện:

  1. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  2. Trên màn hình của bạn, chạm và giữ Tắt nguồn.
  3. Nhấn vào OK.
  4. Sau khi bạn nhìn thấy chế độ An toàn của VÒNG ở phía dưới màn hình của bạn, hãy chờ xem sự cố có biến mất không.

Khi Pixel 3 XL của bạn ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, những ứng dụng bạn đã tải xuống sau khi thiết lập thiết bị sẽ bị treo. Cố gắng quan sát cách màn hình cảm ứng hoạt động trong vài phút. Nếu nó hoạt động bình thường trong chế độ này, bạn có thể đặt cược ứng dụng của bên thứ ba là đáng trách. Để xác định ứng dụng nào đã tải xuống của bạn gây ra sự cố:

  1. Thoát khỏi chế độ an toàn bằng cách khởi động lại thiết bị của bạn.
  2. Kiểm tra vấn đề.
  3. Nếu sự cố trở lại, khởi động lại chế độ an toàn.
  4. Gỡ cài đặt một ứng dụng. Bắt đầu với cái được tải xuống gần đây nhất.
  5. Sau mỗi lần xóa, hãy khởi động lại thiết bị của bạn và xem liệu gỡ bỏ nó có giải quyết được vấn đề không.
  6. Lặp lại các bước 1-4 cho đến khi bạn xác định được thủ phạm.
  7. Sau khi bạn xóa ứng dụng gây ra sự cố, bạn có thể cài đặt lại các ứng dụng khác mà bạn đã xóa.

Sạc bằng máy tính

Một số người dùng Pixel trước đây có thể sửa màn hình cảm ứng chậm hoặc đóng băng trong quá khứ bằng cách sạc thiết bị của họ thông qua máy tính. Nếu bạn chưa thử mẹo này, hãy chắc chắn thực hiện. Thật đơn giản và dễ làm.

Thực hiện thiết lập lại tổng thể

Nếu vấn đề vẫn còn sau khi thực hiện ba gợi ý ở trên, giải pháp rất có thể sẽ giúp là bằng cách hoàn nguyên các cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Một lần nữa, điều này giả định rằng Pixel 3 XL của bạn không bao giờ bị hư hỏng về mặt vật lý trước khi gặp sự cố. Nếu bạn làm rơi hoặc tiếp xúc với nước, khôi phục cài đặt gốc có thể là vô ích vì nó sẽ không khắc phục được bất kỳ khiếm khuyết vật lý nào.

Để nhà máy đặt lại Google Pixel 3 XL của bạn:

  1. Tạo một bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
  2. Tắt Google Pixel 3 XL của bạn.
  3. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng cho đến khi chế độ bộ nạp khởi động (hình ảnh của Android có Bắt đầu phía trên nó) xuất hiện, sau đó phát hành.
  4. Chọn Chế độ khôi phục. Bạn có thể sử dụng các nút Âm lượng để xoay vòng qua các tùy chọn khả dụng và nút Nguồn để chọn. Thiết bị sẽ flash màn hình bắt đầu của Google trong giây lát và sau đó khởi động lại ở chế độ Recovery.
  5. Nếu được hiển thị với hình ảnh của một chiếc Android bị hỏng với chữ No No Lệnh ra được in trên màn hình, hãy nhấn và giữ nút Nguồn. Nhấn nút Tăng âm lượng một lần. Sau đó nhả nút Nguồn.
  6. Từ màn hình Phục hồi Android, chọn Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
  7. Chọn Có. Đợi vài phút để quá trình thiết lập lại dữ liệu của nhà máy hoàn tất.
  8. Chọn hệ thống khởi động lại ngay bây giờ. Cho phép vài phút để quá trình thiết lập lại và khởi động lại dữ liệu xuất xưởng hoàn tất.
  9. Đặt điện thoại lên một lần nữa.

Nhận trợ giúp chuyên nghiệp

Nếu không có gì hoạt động sau khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc, điều đó có nghĩa là nguyên nhân của vấn đề sâu hơn. Nó có thể liên quan đến phần cứng hoặc nó được chôn sâu trong hệ điều hành hoặc phần sụn. Ở giai đoạn này, bạn không thể làm gì nhiều ngoài việc nhận hỗ trợ từ Google.